Intrebari frecvente

Ø  Inregistrare

Accesul in vederea efectuarii unei Comenzii ii este permis oricarui Utilizator/ Cumparator. Inregistrarea se face prin crearea unui cont pe platforma noastra, in vederea utilizarii si/sau achizitionarii produselor sau serviciilor prezentate pe site. Când plasați o comandă, ne furnizați informații precum: datele dvs de contact, e-mail, nr de tel, produsul dorit, numele si prenumele, adresa de livrare, detalii de facturare, metoda de plată, număr de telefon, datele cardului bancar etc.

Noi, (www.lally.ro)  va asiguram ca vom pastra confidentialitatea informatiilor de orice natura pe care le furnizati. Utilizarea informatiilor furnizate se va putea face doar in conditiile mentionate in prezentul Document, astfel:

a) Crearea și administrarea contului în cadrul magazinului on-line www.lally.ro

b) Prelucrarea comenzilor, inclusiv preluarea, validarea, expedierea și facturarea acestora;

c) Solutionarea anulărilor sau a problemelor de orice natură referitoare la o comandă, la bunurile sau serviciile achiziționate;

d) Returnarea produselor conform prevederilor legale;

e) Rambursarea contravalorii  produselor conform prevederilor legale;

f) Asigurarea serviciilor de suport, inclusiv oferirea de răspunsuri la întrebările dvs cu privire la comenzile ori bunurile și serviciile disponibile pe site.

Prelucrarea datelor dvs. pentru aceste scopuri este în cele mai multe cazuri necesară pentru încheierea și executarea relatiilor contractuale intre site (www.lally.ro)  și dvs. De altfel, anumite prelucrări subsumate acestor scopuri sunt impuse de legislația aplicabilă, inclusiv legislația fiscală și contabilă.

Ø  Comanda

Prin inregistrarea unei Comenzi pe Site-ul www.lally.ro, Cumparatorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care Vanzatorul isi deruleaza operatiunile comerciale.

Clientul/Cumparatorul poate efectua Comenzi pe Site, prin adaugarea Bunurilor si/sau Serviciilor dorite in cosul de cumparaturi, urmand a finaliza Comanda efectuand plata prin una dintre modalitatile indicate expres. Odata adaugat in cosul de cumparaturi, un Bun si/sau un Serviciu este disponibil pentru achizitie in masura in care exista stoc disponibil pentru aceasta. Adaugarea unui Bun/Serviciu in cosul de cumparaturi, in lipsa finalizarii Comenzii, nu atrage dupa sine inregistrarea unei comenzi, implicit nici rezervarea automata a Bunului/Serviciului.

Ø  Rezervarea si planificarea unei comenzi

Comenzile pentru platouri sau pachete speciale se plaseaza cu minim 7 zile inainte.

Comenzile personalizate se transmit cu cel puţin 10 zile înainte de data eliberării acestora. Pentru torturile de nuntă sau botez comenzile se transmit cu cel puţin 3 săptămâni înainte.

Rezervarea unui eveniment se poate face cu minim 3 saptamani si pana la maxim 2 ani inaintea acestuia. Un eveniment se considera rezervat doar in momentul incasarii avansului de la client, indiferent de serviciul sau produsul ales.

Pretul pentru rezervarea unui eveniment poate varia, in functie de particularitatile evenimentului, serviciile sau produsele dorite, precum si alte solicitari sau cerinte speciale ale clientului. Mai multe detalii regasiti in sectiunea à Formular de contact.

Fiecare oferta se va personaliza in functie de propriile dvs necesitati si cerinte, sortimente preferate sau buget. La cerere, se poate programa si o degustare inaintea evenimentului, caz in care viitorul client poate fi invitat la un alt eveniment, pentru a vedea anumite produse expuse, precum si a putea degusta din gama noastra de dulciuri artizanale. Pentru orice informatii suplimentare, va rugam sa ne contactati telefonic la 0767.704.649 sau prin e-mail la office@lally.ro

Ø  Grafic de marimi – Colectiile de Tricouri

Dame

            Barbati

Copii

Marimea nepotrivita

In majoritatea cazurilor, produsele care nu vi se potrivesc ca marime pot fi inlocuite cu un produs identic, acelasi model si aceleasi detalii, insa pe marimea solicitata de dvs, o marime in plus sau in minus. In aceasta situatie nu se aplica restituirea contravalorii produselor. Returul pentru inlocuirea marimii este acceptat o singura data. Nu se inlocuiesc produsele dintr-un model cu produse din alt model. Totusi, in anumite situatii, ne rezervam dreptul de a refuza inlocuirea produselor care nu se potrivesc ca marime, conform OUG 130/2000 art. 10 lit. c).

Daca doriti sa schimbati produsul cu o alta marime, va rugam sa ne anuntati in prealabil prin email la adresa office@lally.ro, in care veti specifica foarte clar numarul comenzii, numele dvs si produsul pe care il doriti la schimb. Orice schimb de produs se poate face doar in limita stocului disponibil si in conditiile descrise mai sus.

Intretinere si spalare

Pentru o viata cat mai indelungata a hainelor dvs, recomandam spalarea si calcarea pe dos a tricourilor, conform temperaturii si indicatiilor de pe eticheta.

Ø  Livrare

            Livrarea produselor neperisabile

Vanzatorul va asigura ambalarea corespunzatoare a bunurilor si va asigura transmiterea documentelor insotitoare, precum si livrarea propriu-zisa in cazul anumitor servicii sau bunuri specifice.

            Livrarea se va face cu ajutorul furnizorului serviciilor de curierat partener, in cazul anumitor bunuri, in tara cat si in strainatate.

Livrare in Romania prin DPD Curier – cost transport 19 Ron.

Livrare in Uniunea Europeana – cheltuielile de expeditie se vor calcula in functie destinatie si greutatea coletului.

Termenul de livrare - intre 24h si maxim 7 zile lucratoare de la data comenzii, in functie de disponibilitate si maxim 10 zile lucratoare, in cazul produselor personalizate.

Exceptie fac produsele cu precomanda, care vor fi livrate incepand cu termenul afisat pe pagina de produs.

Disponibilitatea produselor va fi intotdeauna afisata pe site.

Livrarea produselor dulci

Program si informatii utile:

Luni si Marti NU se livreaza comenzi.

*cu exceptia solicitarilor pentru ocazii / evenimente speciale / sarbatori legale,  rezervate cu minim 7 zile inainte.

Miercuri – Duminica: interval 12:00 – 20.00

Putem efectua livrari conform programului de mai sus.

Comenzile pentru platouri sau pachete speciale se plaseaza cu minim 7 zile inainte.

Comenzile personalizate se transmit cu cel puţin 10 zile înainte de data eliberării acestora. Pentru torturile de nuntă sau botez comenzile se transmit cu cel puţin 3 săptămâni înainte.

Transportul este gratuit pentru comenzile de minim 290 RON. Pentru comenzile mai mici de 290 RON, transportul este 29 RON pentru Bucuresti si contra cost, in functie de distanta pana la adresa mentionata in comanda, pentru restul tarii.

Pentru comenzile cu livrare la peste 20 km de Bucuresti, comanda minima este de 300 RON.

Plata se poate face on-line (*in cazul ofertelor/ promotiilor speciale, expres semnalizate pe site) sau numerar, la livrare (deoarece gramajele finale pot varia +/- 300 grame, in functie de decor, etc). Comenzile se vor preda clienților la data și ora stabilite de comun acord. 

Livrarea produselor tip candy bar  si decoratiuni pentru evenimente

Transportul este inclus pentru toate evenimentele din Bucuresti si imprejurimi, exceptand cazurile in care organizarea evenimentului implica mai mult de 3 drumuri pana la locatia acestuia. Pentru restul tarii, costul transportului se va comunica in functie de distanta pana la adresa mentionata, precum si totalul serviciilor contractate.

Pentru orice informatii suplimentare, va rugam sa ne contactati telefonic la 0767.704.649 sau prin e-mail la office@lally.ro